IT podrška za firme u Novom Sadu i okolini
Preuzimamo kompletnu IT brigu i brzo rešavamo sve vaše probleme sa računarima i mrežom.
Preko 10 godina iskustva
Dolazak na lokaciju
Besplatna dijagnostika kvara
Garancija na sve popravke
Standardne usluge koje dobijate u svakom paketu
Naša IT podrška pokriva sve ključne oblasti koje su potrebne modernom poslovanju – od održavanja računara i mreže, do sigurnosti podataka i svakodnevne pomoći zaposlenima.
Bez obzira na paket koji izaberete, svi klijenti dobijaju isti visok nivo IT podrške – razlika je samo u broju sati i prioritetu reakcije.
Šta obuhvata naša IT podrška za svaku firmu
Ovo je temelj stabilnog rada. Računari koji se ne održavaju postaju spori i nepouzdani.
Šta nudimo: Podešavanje, optimizacija i održavanje računara, računarske opreme i mrežnih resursa. Redovno čišćenje “digitalnog smeća” (temp fajlovi, cache), defragmentacija, provera zdravlja hard diskova, ažuriranje drajvera i firmware-a na mrežnoj opremi.
Implikacija na sate: Proaktivne mere se često rade u pozadini, ali detaljna “generalka” sporog računara ili fizičko čišćenje opreme troše inženjerske sate iz paketa.
Standardizacija je ključ produktivnosti – svi zaposleni moraju imati iste, funkcionalne alate.
Šta nudimo: Instalacija svih potrebnih sistemskih i korisničkih programa (Office paketi, PDF čitači, arhiveri, brauzeri). Podešavanje licenci i osiguravanje da su verzije softvera kompatibilne i bezbedne. Sprečavanje instalacije neovlašćenog (“piratskog”) softvera.
Implikacija na sate: Priprema novog računara za rad (“New User Setup”) ili instalacija specifičnog softvera poput AutoCAD-a ili knjigovodstvenih programa troši vreme iz paketa.
U eri ransomware napada, bekap nije opcija već neophodnost.
Šta nudimo: Podešavanje automatizovanog bekapa za ključne radne stanice (Documents/Desktop) ili servere. Implementacija strategije za brz oporavak u slučaju kvara ili virusa.
Implikacija na sate: Inicijalno podešavanje, kao i povremena provera uspešnosti bekapa i testiranje povrata podataka (restore) troše sate.
Email je primarni kanal komunikacije i čest izvor problema.
Šta nudimo: Kreiranje novih naloga, brisanje starih, resetovanje lozinki, konfiguracija na telefonima i laptopovima. Rešavanje problema sa slanjem/prijemom i sinhronizacijom.
Implikacija na sate: Svaka intervencija (npr. “ne radi mi mail na iPhone-u”) se evidentira i skida sa mesečne kvote.
Centralizovana odbrana od malvera.
Šta nudimo: Instalacija, licenciranje i nadgledanje antivirusnog rešenja koje koristite. Redovno ažuriranje definicija virusa.
Implikacija na sate: Reagovanje na detekciju (čišćenje virusa) je aktivnost koja troši sate.
Stabilan internet je preduslov za poslovanje.
Šta nudimo: Inicijalno podešavanje rutera, Wi-Fi mreže i pristupnih tačaka (Access Points). Osiguravanje pokrivenosti signalom u kancelariji.
Implikacija na sate: Dijagnostika prekida interneta ili dodavanje novih uređaja na mrežu troši sate. (Napomena: Napredne VLAN konfiguracije idu u više pakete ili kao dodatni projekat).
Siguran rad od kuće.
Šta nudimo: Podešavanje jednog osnovnog VPN profila za ključnu osobu (vlasnik/direktor) kako bi bezbedno pristupao podacima firme od kuće.
Implikacija na sate: Podešavanje konekcije na ruteru i klijentskom uređaju troši vreme.
Rešavanje svakodnevnih problema.
Šta nudimo: Kratke intervencije: “ne radi štampač”, “ne vidim mrežni disk”, “ne otvara se program”.
Implikacija na sate: Ovo je najčešći vid trošenja sati iz paketa.
Održavanje i optimizacija sistema
Ovo je temelj stabilnog rada. Računari koji se ne održavaju postaju spori i nepouzdani.
Šta dobijate: Podešavanje, optimizacija i održavanje računara, računarske opreme i mrežnih resursa. Redovno čišćenje “digitalnog smeća” (temp fajlovi, cache), defragmentacija, provera zdravlja hard diskova, ažuriranje drajvera i firmware-a na mrežnoj opremi.
Trošenje sati: Proaktivne mere se često rade u pozadini, ali detaljna “generalka” sporog računara ili fizičko čišćenje opreme troše inženjerske sate iz paketa.
Instalacija i Upravljanje Softverom
Standardizacija je ključ produktivnosti – svi zaposleni moraju imati iste, funkcionalne alate.
Šta dobijate: Instalacija svih potrebnih sistemskih i korisničkih programa (Office paketi, PDF čitači, arhiveri, brauzeri). Podešavanje licenci i osiguravanje da su verzije softvera kompatibilne i bezbedne. Sprečavanje instalacije neovlašćenog (“piratskog”) softvera.
Trošenje sati: Priprema novog računara za rad (“New User Setup”) ili instalacija specifičnog softvera poput AutoCAD-a ili knjigovodstvenih programa troši vreme iz paketa.
Bekap i Obnova Podataka
U eri ransomware napada, bekap nije opcija već neophodnost.
Šta dobijate: Podešavanje automatizovanog bekapa za ključne radne stanice (Documents/Desktop) ili servere. Implementacija strategije za brz oporavak u slučaju kvara ili virusa.
Trošenje sati: Inicijalno podešavanje, kao i povremena provera uspešnosti bekapa i testiranje povrata podataka (restore) troše sate.
Konfiguracija Email Naloga
Email je primarni kanal komunikacije i čest izvor problema.
Šta dobijate: Kreiranje novih naloga, brisanje starih, resetovanje lozinki, konfiguracija na telefonima i laptopovima. Rešavanje problema sa slanjem/prijemom i sinhronizacijom.
Trošenje sati: Svaka intervencija (npr. “ne radi mi mail na iPhone-u”) se evidentira i skida sa mesečne kvote.
Antivirusna Zaštita
Centralizovana odbrana od malvera.
Šta dobijate: Instalacija, licenciranje i nadgledanje antivirusnog rešenja koje koristite. Redovno ažuriranje definicija virusa.
Trošenje sati: Reagovanje na detekciju (čišćenje virusa) je aktivnost koja troši sate.
Podešavanje Rutera i Osnovne Mreže
Stabilan internet je preduslov za poslovanje.
Šta dobijate: Podešavanje rutera, Wi-Fi mreže i pristupnih tačaka (Access Points). Osiguravanje pokrivenosti signalom u kancelariji.
Trošenje sati: Dijagnostika prekida interneta ili dodavanje novih uređaja na mrežu troši sate. (Napomena: Napredne VLAN konfiguracije idu u više pakete ili kao dodatni projekat).
Jednostavan VPN Pristup
Siguran rad od kuće.
Šta dobijate: Podešavanje jednog osnovnog VPN profila za ključnu osobu (vlasnik/direktor) kako bi pristupao podacima firme od kuće.
Trošenje sati: Podešavanje konekcije na ruteru i klijentskom uređaju troši vreme.
Podrška Zaposlenima
Rešavanje svakodnevnih problema.
Šta dobijate: Kratke intervencije: “ne radi štampač”, “ne vidim mrežni disk”, “ne otvara se program”.
Trošenje sati: Ovo je najčešći vid trošenja sati iz paketa.
Zašto ugovor o održavanju i šta dobijate dugoročno
Mnogi vlasnici firmi misle da je IT podrška opcija samo kada se nešto pokvari. U praksi, to je najskuplji i najrizičniji model. Kada kvar nastane šteta je već napravljena, dok zaposleni stoje, klijenti čekaju, a gube se i podaci i vreme.
Prednosti RaLink ugovora:
- Manje prekida u radu: Uz redovno održavanje sprečavaju se kvarovi, pa zaposleni rade bez zastoja i gubljenja vremena.
- Prioritetna reakcija: Ugovorni klijenti uvek imaju prednost uz garantovano vreme reakcije.
- Stabilna cena: Bez visokih, neplaniranih troškova kada dođe do kvara, sada su fiksni i predvidivi troškovi.
- Proaktivna zaštita: bekap sistemi i preventivno održavanje koje sprečava kvarove pre nego što nastanu.
Start paket
Za mala preduzeća
- Do 5 računara
- 2 radna sata mesečno
- Samo daljinsko rešavanje problema
- Vreme odziva <8 sati
- Cena dodatnog sata: Standardna
- Mesečno izveštavanje: DA
7.000 rsd + PDV/mesečno
Standard paket
Za srednja preduzeća
- Do 10 računara
- 4 radna sata mesečno
- 1 izlazak na teren
- Vreme odziva <4 sata
- Cena dodatnog sata: 10% Popusta
- Mesečno izveštavanje: DA + preporuka za razvoj
12.000 rsd + PDV/mesečno
Premium paket
Za veća preduzeća
- Do 20 računara
- 7 radnih sati mesečno
- 3 izlazka na teren
- Vreme odziva <1 sat (hitno)
- Cena dodatnog sata: 20% Popusta
- Mesečno izveštavanje: DA + preporuka za razvoj
21.000 rsd +PDV/mesečno
Mesečno izveštavanje i potpuna transparentnost
Uz svaki paket IT održavanja dobijate detaljan mesečni izveštaj o svim izvršenim intervencijama – jasno, tačno i bez skrivenih stavki. Tačno vidite na šta je potrošen svaki minut našeg rada.
Sveobuhvatna zaštita IT sistema vaše firme
U eri konstantnih cyber pretnji, napada i neovlašćenih pristupa, stabilan IT sistem nije moguć bez ozbiljne bezbednosne zaštite. RaLink uvodi standarde sigurnosti koji štite vaše računare, podatke, email naloge i celu mrežu — 24/7.
Šta obuhvata IT bezbednost?
- Antivirusna i anti-malware zaštita - stalni monitoring i automatsko ažuriranje.
- Mrežna sigurnost i firewall podešavanja - zaštita rutera, Wi-Fi mreže i blokada rizičnih pristupa.
- Email bezbednost (SPF, DKIM, DMARC) — zaštita od phishing napada i lažnih poruka.
- VPN za siguran udaljeni pristup — bezbedno povezivanje zaposlenih na mrežu firme.
- Automatski bekap podataka - zaštita kritičnih fajlova i brza obnova u slučaju incidenta.
- Bezbednosne provere sistema - otkrivanje grešaka, ranjivosti i zastarelih postavki.
Zašto je RaLink vaš idealan IT partner?
Kada vam je važna stabilna mreža, bezbedni podaci i brz rad računara, potreban vam je partner koji može to da pokrije. Mi brinemo o celokupnoj IT opremi vaše firme – brzo, pouzdano i bez zastoja.
Šta konkretno radimo za vas?
Možete nas angažovati po potrebi ili kroz ugovor o održavanju, koji donosi dodatne pogodnosti poput preventivnih pregleda i prioriteta u reakciji.
Brinemo o kompletnom stanju vaše opreme: redovno proveravamo hard diskove, ažuriramo operativne sisteme i licence, organizujemo fajl servere, optimizujemo mrežu i obezbeđujemo bezbedan backup podataka.
Većinu problema rešavamo istog dana, a tokom servisa obezbeđujemo zamenski računar kako rad ne bi stao. Dostupni smo za hitne intervencije, dolazak na teren i daljinski pristup preko AnyDesk ili Supremo aplikacija.
Šta nas izdvaja?
- Više od 10 godina iskustva sa firmama različitih veličina
- Sve na jednom mestu – računari, mreže, serveri, sigurnosne kopije
- Preventivno održavanje sprečava kvarove pre nego što nastanu
- Brza reakcija – najčešće rešavamo probleme u roku od 24 sata
- Zamenska oprema kada je popravka složenija i dugo traje
- Dolazak na lokaciju ili remote podrška po potrebi
- Bezbedan backup i zaštita podataka
Za koga je usluga održavanja računara i mreža?
Bez obzira na veličinu vašeg poslovanja, nudimo IT rešenja prilagođena upravo vašim potrebama – od povremenih intervencija do potpune brige o vašoj računarskoj i mrežnoj infrastrukturi.
Mala preduzeća
Brza i povremena IT pomoć za freelancere, agencije i male firme.
Rešavamo instalacije programa, nadogradnje, intervencije i optimizaciju mreže — plaćate samo ono što koristite, bez dodatnih troškova.
Srednja preduzeća
Najbolji odnos cene i vrednosti uz naše Standardne i Napredne pakete.
Obezbeđujemo prioritetnu podršku, redovne provere sistema, stabilnu mrežu i brzu reakciju u hitnim situacijama tokom celog radnog vremena.
Velika preduzeća
Kompletna briga o kompleksnoj IT infrastrukturi — bez potrebe za internim IT timom.
Pokrivamo računare, mrežu, backup, bezbednost i održavanje opreme — brže, efikasnije i povoljnije od internog rešenja.
Kako Bolnica Genesis održava stabilan IT sistem uz RaLink
Često postavljena pitanja
Možete nas angažovati i po potrebi, ali većina firmi bira ugovor jer donosi mnogo veću sigurnost, nižu cenu sata, brži odziv i proaktivno održavanje koje sprečava kvarove. Ugovor je uvek isplativiji i bezbedniji za poslovanje.
Svi paketi uključuju kompletnu brigu o računarskoj opremi: održavanje sistema, instalacije softvera, antivirusnu zaštitu, bekap, email podešavanja, mrežnu asistenciju, VPN, povezivanje uređaja i svakodnevnu podršku zaposlenima. Razlika između paketa je samo u broju sati, izlazaka na teren i brzini odziva.
Ipak postoji mogucnost da fiksalna kasa sa lokalnim procesorom fiskalnih računa ( LPFR ) radi privremeno i bez internet veze, tako što čuva podatke u internoj memoriji a prosledi ih serveru Poseske uprave odmah po uspostavljanju internet veze. Zakon predvidja da prekid moze da bude maksimalno 5 dana.
Internet može da se obezbedi sa dostupne Wi-Fi mreže, a može i da se ugradi SIM kartica za internet.
Uredjaji koje koriste isključivo virtuelni procesor fiskalnih računa ( VPFR ) moraju imati stalnu internet konekciju.
Dakle, mora postojati stalna internet veza, ali postoje i uredjaji koji omogućavaju privremeno funkcionisanje bez interneta uz obavezu naknadnog slanja podataka.
Mala firma sa 3–5 računara obično troši 1–2 sata mesečno. Srednje firme sa 6–12 računara troše 3–5 sati, dok veći sistemi troše 8+ sati. Nakon kratkog razgovora i pregleda stanja, možemo precizno preporučiti najoptimalniji paket.
Ukoliko potrošite sve raspoložive sate, dodatni sati se naplaćuju po jasno definisanoj ceni. Ako primetimo da redovno prelazite limit, predložićemo paket koji vam više odgovara i koji će dugoročno smanjiti troškove.
U svim paketima nudimo daljinsku podršku. Broj dolazaka na teren zavisi od paketa. Najčešće većinu problema rešavamo daljinski u roku od nekoliko minuta, dok se dolazak koristi samo kada je stvarno potreban (npr. hardverski kvar).
Brzina odziva zavisi od paketa:
Osnovni: sledeći radni dan
Standardni: do 4 sata
Napredni: do 1 sat (prioritetni odziv)
U praksi, uvek se trudimo da rešimo problem što je pre moguće, čak i brže od definisanog SLA.
Da. Radimo čišćenje od prašine, zamenu paste, proveru zdravlja hard diska, dijagnostiku i zamenu komponenti. Delovi se naplaćuju dodatno ako je potrebna zamena.
Da, podešavamo automatski i bezbedan bekap koji je zadužen da čuva vaše dokumente, datoteke i projekte. Podaci se nalaze na vašoj opremi ili u oblaku — vi birate model. Nikada nemamo pristup vašim podacima van servisnih procedura.
Ne. Podešavanje novih naloga, priključivanje novih zaposlenih i inicijalno podešavanje računara spada u redovne aktivnosti i troši sate iz vašeg paketa. Ovo je normalan deo poslovanja i već je uračunato u model.
Naravno. Paketi su fleksibilni i možete preći na veći ili manji paket u bilo kom trenutku, u skladu sa realnim potrebama vaše firme.
Pozovite nas
Kontaktirajte nas već danas kako bismo zakazali termin za konsultacije i izvršili detaljnu analizu Vaše računarske i lokalne internet mreže.
Servis računara Ralink u Novom Sadu Vam stoji na raspolaganju za sva pitanja i sugestije.
Naši podaci:
Pon-Pet 08:00 do 17:00
